Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 15/05/2025

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

Conditions pour un retour

Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit répondre aux conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.
• Être accompagné du reçu ou de toute preuve d’achat.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@atelierinika.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Atelier Inika
51, route de Plogonnec
29000 Quimper
France

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable. Les articles envoyés sans autorisation de retour ne seront pas pris en charge et seront retournés à l’expéditeur à ses frais. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire contact@atelierinika.com.

Articles endommagés ou erreurs de commande

Nous vous invitons à vérifier attentivement le contenu de votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Exceptions – Articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

• Les produits coupés ou mesurés à la demande, tels que les tissus, rubans, biais, galons ou tout article vendu au mètre.
• Les articles personnalisés ou confectionnés sur commande.
• Les articles en précommande.
• Les biens numériques, tels que les patrons téléchargeables.
• Les articles en promotion ou en fin de série.
• Les cartes cadeaux.

Si vous avez un doute sur le caractère retournable d’un article, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit s’exerce sans justification, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, lavés, coupés ou modifiés.
• Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux articles coupés à la demande ou personnalisés.

Retours en dehors de l’Union Européenne

Pour les retours en provenance de pays situés hors de l’Union Européenne, des frais de douane, de TVA ou de traitement peuvent être appliqués à l’entrée du colis sur le territoire français.

Ces frais sont à la charge du client. Si Atelier Inika en fait l’avance, leur montant sera déduit du remboursement.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de dix jours ouvrés. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement bancaire. Si vous ne constatez pas le remboursement au-delà de quinze jours ouvrés, veuillez nous contacter à contact@atelierinika.com.